Как отменить заказ, вернуть покупку или обратиться по вопросу качества.
По вопросам возврата напишите на info@kraskibrend.ru. Укажите номер заказа и товары, по которым обращаетесь. Мы уточним порядок передачи и адрес возврата.
Сверьте наименование, количество, фасовку и цвет с заказом. Осмотрите тару, крышки и маркировку. Если обнаружены повреждения, протечка или ошибка комплектации, по возможности зафиксируйте их при приёмке и сообщите нам. Фотографии товара и упаковки помогут разобраться быстрее.
Отсутствие фотографий или отметки при получении само по себе не лишает вас права обратиться по поводу недостатков товара.
При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.
Для возврата сохраняйте товарный вид и потребительские свойства. Не используйте материал; по возможности сохраните заводскую тару, маркировку и документы о покупке. Если чека нет, покупку можно подтвердить другими доказательствами, например сведениями о заказе или оплате.
До колеровки внимательно проверьте продукт, базу, код оттенка, объём и согласованный образец. Цвет на экране может отличаться от результата на поверхности: для ответственных работ рекомендуем пробный выкрас.
Отказ от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами не допускается, если он может использоваться исключительно покупателем, для которого изготовлен. Это правило может применяться к материалам, подготовленным по индивидуальному заданию, включая колеровку. Сама отметка «под заказ» не отменяет право на возврат стандартного товара.
Если у колерованного или индивидуально изготовленного товара обнаружены недостатки либо поставка не соответствует согласованному заказу, обращение рассматривается по правилам для товара ненадлежащего качества.
Напишите, что произошло, когда получен товар и какой результат вы просите: замену, возврат денег или другое предусмотренное законом решение. Для обращения по качеству полезны фото маркировки, номера партии, упаковки и выявленного недостатка, а также описание хранения, подготовки поверхности и нанесения, если материал уже использован.
Мы примем обращение и при необходимости организуем проверку качества. Права покупателя определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для товаров с недостатками действуют предусмотренные законом сроки предъявления требований.
При возврате качественного товара расходы на обратную доставку несёт покупатель. Для товара ненадлежащего качества доставка и возмещение расходов определяются законом.
При отказе от качественного товара, купленного дистанционно, деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества удовлетворяется в срок, установленный статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Менеджер уточнит необходимые сведения для возврата платежа. Не передавайте CVV/CVC, пароли и коды подтверждения.
Эти правила относятся к покупкам физических лиц для личных нужд. Для закупок ИП и организаций в предпринимательских целях порядок возврата определяется договором и законодательством РФ.